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服務體系


一、服務體系是質量管理體系的重要環節。 


二、服務保障:本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊,結合市場和用戶的要求,給予保障。

三、服務宗旨:創造價值,誠信鑄就未來!

四、服務機構:在銷售公司領導下的售后服務部門,負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作。

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服務原則


在用戶嚴格遵循使用說明書,正常操作的情況下,自購車之日起(以車輛出廠登記卡為準)一年內,行駛里程不超過 25000千米之內,因設計、制造、裝配原因引起的產品機件損壞,經有關汽車服務站和監督部門鑒定后,在三個工作日內向我公司售后服務部門提交書面資料,售后服務部門確認后實行三包服務。 4、凡在我公司有詳細登記、有電話的用戶,售后服務部門將定期電話聯系或不定期回訪,做到詳細了解使用情況,及時排除車輛故障

具體服務如下:

1、三包服務期內的產品質量以包修為主,修理費全免(不包括易損件和電器部分)。

2、終身保修。超過包修期內的產品,需更換配件的只收取相關成本費。 

3、免費培訓操作員:

⑴ 由我廠安排工程師現場指導,學習理論及實際操作; 

⑵ 掌握專用車的基本理論,性能以及功能; 

⑶ 按程序能熟練的操作; 

⑷ 能進行正常的日常維護,排除一般技術故障。

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維修分支機構、地點、服務時間、技術力量、電話

1、底盤(行駛部分)維修:可在當地“東風二汽技術服務站”、“解放一汽技術服務站”等底盤供應企業指定的技術服務站正常走保、維護。詳細地址請參考隨車《保修手冊》。 

2、專用裝置部分:我公司售后服務部在接受用戶請求后,將指派維修人員服務。

3、服務時間:省外維修,二十四小時內將指派維修人員服務;省內維修,二十四小時內維修人員可到達指定地點。

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